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11.01.2010

Mes premières réceptions d'appels

Bon, bin alors ! Vous voyez si la directrice d'agence m'a remboursé mes agios ?

Non, monsieur, il n'y a pas eu de remboursement d'agios sur votre compte !

Bin, elle n'a rien fait alors ?

La Directrice d'agence s'en occupe !

Cela fait 6 mois qu'elle dit qu'elle s'en occupe, et vous, comment vous savez si elle s'en occupe, hein ???

Ou la la ! cela commence bien... Mes premiers appels sont corsés ! Après quelques mises en attente, renseignements pris auprès de ma collègue qui est en double écoute, j'arrive, après quelques bafouillages, à finir la conversation sans que le client s'énerve encore plus... Tout un art de ne pas hausser le ton, de calmer un client énervé !

Je suis épatée par la sécurisation des appels, de la formation dispensée aux nouveaux venus... Me demande si je ne vais pas quitter ma banque pour celle-ci !

 

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